Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Leistungen in den Bereichen Büroreinigung, Teppichreinigung, Glas‑ und Rahmenreinigung sowie Hausmeisterservice, Winterdienst. Die Informationen dienen der schnellen Orientierung und ergänzen unsere individuellen Angebote sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wir reinigen flexibel – früh morgens, abends oder tagesbegleitend während der Geschäftszeiten. Besonders die tagesbegleitende Reinigung hat sich bewährt, da keine Schlüsselübergabe erforderlich ist, eine direkte Abstimmung mit dem Reinigungspersonal möglich bleibt und spontane Verschmutzungen sofort beseitigt werden können.
Wir arbeiten mit klar definierten Leistungspaketen. Diese beinhalten je nach Vereinbarung die Sanitärreinigung, Reinigung der Bodenbeläge, Müllentsorgung sowie – bei erweiterten Paketen – die Reinigung aller Oberflächen. Der genaue Leistungsumfang wird vertraglich festgelegt.
Bei krankheits‑ oder urlaubsbedingten Ausfällen greift unser internes Vertretungskonzept. Ziel ist eine unterbrechungsfreie Reinigung. Sollte es in sehr seltenen Ausnahmefällen dennoch zu Engpässen kommen, informieren wir Sie proaktiv und stimmen kurzfristig eine pragmatische, objektspezifische Lösung mit Ihnen ab.
Die Qualitätssicherung erfolgt durch regelmäßige Kontrollen unserer Objektleitungen sowie durch standardisierte Arbeitsabläufe. Hinweise oder Rückmeldungen unserer Kunden fließen direkt in die Optimierung der Leistung ein. Unsere Objektleiter sind telefonisch innerhalb unserer Öffnungszeiten sowie per E-Mail erreichbar.
Die Arbeitszeiten unserer Mitarbeitenden werden objektbezogen und digital erfasst. Dies schafft Transparenz und stellt sicher, dass die vereinbarten Leistungen ordnungsgemäß erbracht werden.
Um Ihnen zeitnah ein passgenaues Angebot erstellen zu können, sind Angaben zum Standort der Immobilie, zu den Quadratmeterflächen, zur Nutzungsart der Räume, zum gewünschten Leistungsumfang sowie zum Reinigungsintervall hilfreich.
Je vollständiger diese Informationen vorliegen, desto schneller und präziser können wir Ihr Angebot ausarbeiten.
Bitte senden Sie uns per E-Mail aussagekräftige Fotos der Teppichflächen, die Quadratmeterangaben sowie mögliche Reinigungszeiten zu. Bitte beachten Sie, dass es im Rahmen der Teppichreinigung zu Trocknungszeiten kommt. Während dieser Zeit sollte der Teppich nicht betreten werden, solange er noch feucht oder nass ist.
Je nach Verschmutzungsgrad und Teppichart setzen wir unterschiedliche Verfahren ein, z. B. Duplexmaschinen, Sprühextraktionsgeräte oder Einscheibenmaschinen mit Garnpads. Die eingesetzten Reinigungsmittel sind auf Material und Nutzung abgestimmt.
Nein. Manche Flecken haben die Faser dauerhaft verändert. Bei jeder Teppichreinigung entfernen wir jedoch erheblichen Tiefenschmutz und erzielen in der Regel eine deutliche hygienische und optische Verbesserung. Eine Garantie auf den Zustand „wie neu“ kann nicht gegeben werden.
Privatkunden können über unser Online-Tool „Mr. Window“ schnell und unkompliziert ein Angebot anfordern. Für Geschäftskunden nehmen wir die Flächen vor Ort auf und erstellen im Anschluss ein individuelles Angebot. Bei regelmäßigen Reinigungen melden wir uns turnusgemäß automatisch zur Terminabstimmung.
Die Glasreinigung umfasst in der Regel die Reinigung der Glasflächen innen und außen sowie der Rahmen. Fensterbänke können nach Absprache mitgereinigt werden. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem Angebot.
Bitte stellen Sie einen freien Zugang zu den Glasflächen sicher und entfernen Sie Gegenstände von Fensterbänken.
Für Wintergärten und Terrassenüberdachungen erstellen wir keine Festpreise. Die Reinigung erfolgt vor Ort, die Abnahme direkt im Anschluss. Abgerechnet wird nach tatsächlichem Zeitaufwand. Die aktuellen Verrechnungssätze erfahren Sie telefonisch.
Urlaub, Krankheit oder Einsatzplanung lassen dies nicht immer zu. Unsere Teams arbeiten jedoch nach einheitlichen Standards, sodass eine gleichbleibend hohe Qualität gewährleistet ist.
Ein Angebot für den Winterdienst erhalten Sie nach einer kurzen Objekt‑ und Flächenaufnahme. Grundsätzlich bieten wir den Winterdienst im Rahmen eines Dienstleistungspakets an, z. B. in Kombination mit unserem Hausmeisterservice. Für Großobjekte wie Wohnanlagen, Gewerbe‑ oder Industrieimmobilien kann der Winterdienst auch als Einzelleistung angeboten werden, sofern Umfang und Einsatzbedingungen dies zulassen.
Die passende Abrechnungsform hängt stark von der Objektgröße und Nutzung ab. Bei kleineren Liegenschaften (z. B. Mehrfamilienhäuser) empfehlen wir eine monatlich gleichbleibende Pauschale. Diese kann wie eine Art Versicherung betrachtet werden – alle Leistungen, Einsätze, Technik- und Personalkosten sind bereits enthalten, unabhängig von der tatsächlichen Wetterlage. Bei Großflächen & Industrieimmobilien erfolgt die Abrechnung in der Regel einsatzabhängig, kombiniert mit einer saisonalen Winterdienst-Vorhaltepauschale für Technik und Personal.
Wir betreuen komplette Liegenschaften wie Mehrfamilienhäuser, Wohnanlagen sowie Gewerbe- und Industrieimmobilien im Rahmen individuell zusammengestellter Hausmeisterpakete. Der Leistungsumfang wird objektspezifisch abgestimmt und richtet sich nach den jeweiligen Anforderungen der Immobilie.
Typische Bestandteile unserer Hausmeisterleistungen sind unter anderem die Rasenmahd und Grünflächenpflege, der Hecken- und Strauchschnitt inklusive der Pflege kleinerer Bäume, die Pflege von Grauflächen mittels Kehrmaschinen, die Laubentfernung sowie der Winterdienst.
Ziel ist eine ganzheitliche, zuverlässige und wirtschaftliche Betreuung Ihrer Immobilie aus einer Hand.
Ja. Unsere Hausmeisterpakete lassen sich jederzeit mit Leistungen aus der professionellen Gebäudereinigung kombinieren, z. B. Büro- oder Treppenhausreinigung sowie Glas- und Rahmenreinigung. So erhalten Sie alle Leistungen aus einer Hand – mit einem festen Ansprechpartner.
Der Schutz von Fahrzeugen und Gebäuden hat für uns höchste Priorität.
Bei Arbeiten mit dem Freischneider setzen wir konsequent Prallschutzsysteme und Fangvorrichtungen ein, um herumfliegende Steine oder Split zu vermeiden.
Zusätzlich nutzen wir – wo sinnvoll – unsere „Unkrautbiene“, ein mechanisches Verfahren zur Unkrautentfernung, das nahezu steinschlagfrei arbeitet.
Die Auswahl der Technik erfolgt immer objektspezifisch und situationsabhängig.
Je nach Fläche, Art des Bewuchses und den geltenden rechtlichen Vorgaben setzen wir unterschiedliche Verfahren zur Unkrautbeseitigung ein. Dazu gehört die chemische Unkrautbekämpfung, die ausschließlich mit zugelassenen Mitteln und durch geschultes Personal erfolgt und nur dort eingesetzt wird, wo sie sinnvoll und rechtlich zulässig ist. Darüber hinaus nutzen wir mechanische Verfahren, wie Kehrmaschinen mit speziellen Bürstensätzen, die sogenannte Unkrautbiene sowie Freischneider in Kombination mit Fangzäunen.
Ziel ist stets eine effiziente, nachhaltige und möglichst schonende Unkrautentfernung, abgestimmt auf die jeweilige Fläche und Nutzung.
Bei wiederkehrenden Dienstleistungen mit festem Turnus schließen wir in der Regel Dienstleistungsverträge ab. Diese haben meist Kündigungsfristen von einem oder drei Monaten. Abweichende Regelungen können individuell vereinbart werden.
Der Umgang mit Reklamationen ist für uns ein besonders sensibler und wichtiger Bestandteil unserer Arbeit. Jede Beanstandung wird systematisch aufgenommen, geprüft und ausgewertet. Bei berechtigter Reklamation erfolgt eine zeitnahe Nacharbeit. Zusätzlich wird der Vorgang intern besprochen, um ähnliche Situationen künftig zu vermeiden.
Berechtigte Kritik nehmen wir stets ernst und nutzen sie gezielt zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Leistungen.
Unsere Mitarbeitenden werden intern geschult und regelmäßig weitergebildet. Aktuell bauen wir zusätzlich eine interne digitale Lernplattform auf. Schulungen erfolgen dort, wo sie sinnvoll und erforderlich sind. Selbstverständlich sind unsere Mitarbeitenden gesetzlich versichert.
Ja. Leistungsanpassungen sind jederzeit möglich. Bei kleineren Änderungen erfolgt die Umsetzung meist kurzfristig. Bei größerem Leistungsumfang kann eine gewisse Anpassungszeit erforderlich sein. Leistungskürzungen werden individuell geprüft und abgestimmt.
Unser Experten Team steht für Sie bereit um jede Frage oder auch Anliegen zu beantworten
